Política de devolució
Política de devolució de l'EITCA Academy
La política de reemborsament especifica la protecció de la certificació de l'Institut EITCI amb la inscripció als programes de certificació informàtica europea (inclosos els programes EITC i EITCA), és a dir, els drets de cancel·lació dels consumidors que estenen la Directiva Europea de Drets del Consumidor.
Disposicions Generals
Si no esteu satisfet amb una o més Certificacions sol·licitades i sou un consumidor segons la definició de la legislació de la Unió Europea (Directiva 2011/83/UE), rebreu un reemborsament complet en una garantia de reemborsament de 30 dies que amplia la Període estàndard de la Directiva sobre els drets del consumidor de 14 dies.
Tal com s'especifica al §29 punt 1. dels Termes i Condicions, mitjançant l'ampliació de les disposicions de la normativa de protecció del consumidor (que implementa la Directiva 2011/83/UE del Parlament Europeu i del Consell de Drets del Consumidor), el Participant que sigui un consumidor (no aplicable a empreses/institucions, així com a persones físiques dedicades a activitats econòmiques que hagin fet la compra en virtut d'aquestes activitats) té dret a cancel·lar un Acord de participació celebrat a distància sense aportar cap motiu dins dels 30 dies següents a la celebració de l'Acord de participació, rebent un reemborsament complet. La cancel·lació ha de tenir una forma de declaració escrita (amb referència a la base legal corresponent), enviada per correu electrònic com a còpia a la Secretaria de l'Acadèmia EITCA o a l'Institut EITCI.
S'apliquen determinades restriccions al dret de cancel·lació reemborsat i aquestes inclouen, en particular, els casos següents:
D'acord amb el § 29, punt 2. dels Termes i Condicions, es renuncia al dret de cancel·lació reemborsat si el participant realitza qualsevol examen en el marc de la matrícula del seu programa (independentment del resultat de l'examen, inclòs la seva suspensió o aprovació) abans del final del període de 30 dies referit. al §29 punt 1.
D'acord amb el §29 punt 3. dels Termes i Condicions, la informació detallada sobre la Política de reemborsament de l'EITCA Academy que especifica els drets de cancel·lació dels consumidors que amplia la Directiva Europea de Drets del Consumidor (Directiva 2011/83/UE del Parlament Europeu i del Consell de Drets del Consumidor) és disponible a https://eitca.org/refund-policy/ (aquesta pàgina).
A més, EITCI Institute es reserva el dret, a la seva discreció, de limitar o denegar les sol·licituds de reemborsament en els casos en què es sospiti d'un abús de la política de reemborsament, inclosos, entre d'altres, els casos següents de restriccions de la política de reemborsament:
- el Participant ha completat una part del programa al qual està inscrit, abans de presentar la sol·licitud de cancel·lació,
- El participant ha enviat diverses sol·licituds de cancel·lació reemborsades per al mateix programa,
- El participant ha sol·licitat un nombre excessiu de sol·licituds de cancel·lació reemborsades,
- el dret de reemborsament del Participant es renuncia a les disposicions dels Termes i Condicions,
- el Participant està utilitzant un servei de subscripció (els serveis de subscripció no estan coberts pel dret de cancel·lació reemborsat).
Totes les restriccions de reemborsament de l'EITCI Institue s'apliquen d'acord amb la Directiva 2011/83/UE del Parlament Europeu i del Consell de Drets del Consumidor.
Reemborsaments només de crèdit de l'Institut EITCI
En els casos en què una transacció no sigui elegible per a un reemborsament en efectiu, el reemborsament s'atorgarà mitjançant crèdits de certificació de l'Institut EITCI, sempre que compleixi les disposicions de la Política de reemborsament.
Si la vostra inscripció al programa només és apta per a un reemborsament de crèdit, se us comunicarà després d'enviar la vostra sol·licitud de cancel·lació reemborsada.
Tipus de pagaments que només són elegibles per a reemborsaments de crèdit:
- Pagaments d'Apple: els pagaments d'Apple (iOS) es processen a través d'Apple i no a través de l'EITCI Institute, per tant, no podem oferir reemborsaments en efectiu per les compres fetes amb els pagaments d'Apple. Podeu obtenir més informació sobre la política de reemborsament d'Apple aquí.
- Transferències bancàries i en efectiu: determinats mètodes de transferència bancària i en efectiu per al pagament de les quotes d'inscripció només són elegibles per a la devolució de crèdit.
- Boleto Bancário i Pix: les quotes de matrícula pagades a través de Boleto Bancário i Pix només són elegibles per a la devolució de crèdit.
- Alfamart o Indomaret: les inscripcions finalitzades a Alfamart i Indomaret només són elegibles per a la devolució de crèdit.
Reemborsaments per plans de subscripció
Els plans de subscripcions de l'EITCI Institute i de l'EITCA Academy no ofereixen una garantia de cancel·lació de reemborsament de 30 dies i, en general, no hi ha reemborsaments ni reemborsaments parcials, tret que la llei aplicable ho exigeixi el contrari. Si esteu inscrit en una subscripció mitjançant la prova gratuïta, podeu cancel·lar la prova gratuïta en qualsevol moment, sense que se us faci càrrec. Depenent d'on us trobeu, és possible que tingueu dret a un reemborsament. Determinem la vostra ubicació en funció del país associat al vostre compte. Els participants amb comptes al Regne Unit poden rebre un reemborsament complet en un termini de 14 dies des de l'inici de la seva subscripció. Els participants amb comptes a Sud-àfrica poden rebre un reemborsament complet en un termini de 7 dies des de l'inici de la seva subscripció. Si el participant s'inscriu a una prova gratuïta, accepta que els períodes esmentats anteriorment comencen el primer dia de la prova gratuïta. Si el participant compleix les qualificacions anteriors i vol rebre un reemborsament, ha de presentar una sol·licitud de devolució a l'Institut EITCI abans que finalitzi el període de devolució aplicable.
Reemborsaments per certificacions encarregades a través d'un tercer
Atès que el pagament de la comanda va ser processat pel proveïdor extern (inclosos els titulars de llicències de certificació informàtica europea), EITCI Institute no té accés a la informació necessària per revisar o processar aquestes sol·licituds de reemborsament. Si us plau, poseu-vos en contacte directament amb el proveïdor extern per sol·licitar un reemborsament en conseqüència amb la política de reemborsament i els termes i condicions de la prestació del servei acordats amb el proveïdor extern.